Wyobraźmy sobie świat, w którym odstąpienie od umowy kupna jest tak samo proste, jak jej zawarcie… Ten świat nadejdzie już 19 czerwca 2026 r.! Wtedy sklepy internetowe w całej Unii Europejskiej będą musiały wprowadzić tak zwany „cancel button”, czyli przycisk zwrotu.
Takie rozwiązanie przewiduje unijna dyrektywa, której celem jest uproszczenie rezygnacji z umów zawieranych na odległość i realizacji prawa do 14-dniowego zwrotu towaru – bez konieczności wypełniania skomplikowanych formularzy czy wysyłania maili. W praktyce często stosowany będzie mechanizm „One Click Return” (zwrot jednym kliknięciem).
Choć przepisy wymagają jeszcze implementacji do prawa krajowego, a proces legislacyjny w Polsce nadal trwa, przedsiębiorcy działający w e-commerce powinni już dziś uwzględnić nadchodzące zmiany. Ich wdrożenie będzie bowiem wymagało między innymi:
- dostosowania interfejsu sklepu i ścieżki użytkownika (UX),
- aktualizacji regulaminów i polityki zwrotów,
- przygotowania automatycznych potwierdzeń odstąpienia,
- uporządkowania procesów IT i obsługi zwrotów.
Unijne przepisy obejmą sklepy internetowe, platformy handlowe oraz podmioty świadczące usługi online, w tym także usługi finansowe. Nieprawidłowa implementacja nowych rozwiązań lub jej brak może prowadzić do zarzutów o naruszenie zbiorowych interesów konsumentów – nie wspominając już o utracie zaufania klientów.
Chcesz mieć pewność, że twój e-biznes jest gotowy na nowe regulacje? Skontaktuj się z zespołem CK LEGAL! Nasi eksperci pomogą przygotować twoją firmę na zmiany.
